Источник экспертной информации об объекте прогнозирования
Поэтому в коммуникативном процессе и происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Главная «прибавка» в специфически человеческом обмене информацией заключается в том, что здесь особую роль играет для каждого участника общения значимость информации (Андреева, 1981), потому, что люди не просто «обмениваются» значениями, но, как отмечает А.Н. Леонтьев, стремятся при этом выработать общий смысл (Леонтьев, 1972. С. 291). Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса — не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание. Во-вторых, характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса, в этом смысле «знак в общении подобен орудию в труде» (Леонтьев, 1972). Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает, что при обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в «чисто» информационных процессах. В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке».
Ведущий просит Ирину представить ситуацию из ближайшего будущего, когда она вновь может столкнуться с подобными стимулами. И как только Ирина находит соответствующее событие и начинает его переживать, он касается ресурсного якоря, т. е. правого запястья руки. В этот момент раздражители, вызывающие негативное состояние, объединяются с определенным внутренним ресурсным процессом. И теперь эти же стимулы становятся якорями позитивного, ресурсного состояния. То, что раньше вызывало деструктивную реакцию начинает одновременно вызывать к жизни некоторые конструктивные психические процессы, которые позволяют человеку стать эффективным в сложной для него ситуации. Присоединение к будущему не заканчивается на одном возможном событии ближайшего времени. Ирина находит еще несколько аналогичных ситуаций, продвигаясь все дальше вперед по линии своей жизни. И последний штрих — это быстрое мысленное движение на десятилетия в будущее. Важно подчеркнуть, в будущее идет человек, обладающий необходимым ресурсом. Ведущий удерживает соответствующий якорь, стабилизируя состояние Ирины. В ходе изменения у человека порой возникают разного рода затруднения. Например, иногда людям не удается сразу найти необходимое ресурсное состояние. Человек вполне искренне говорит, что не знает какие качества помогли бы ему справиться с ситуацией. Можно в этом случае задать такой вопрос: «Вам знаком кто-нибудь, кто обладает всем необходимым, чтобы решить проблему?». Либо спросить: «А кто из ваших знакомых справился бы с ситуацией?». Если такой прототип находится, то можно задать еще ряд «наводящих» вопросов, которые позволят человеку получать доступ к ресурсному состоянию. Спросить: «А как выглядит ваш знакомый? Как звучит его голос? Как он двигается? А как он ощущает себя? А как бы вы чувствовали себя, обладая теми же качествами?» Задавая подобные вопросы, мы помогаем человеку пережить свой успех в сложной для него ситуации. Это переживание собственно и становится его ресурсом. Как только появилась реакция, как только вы заметили, что человек получил доступ к позитивному переживанию, тут же можно ставить якорь. Иногда, хороший эффект в случае затруднения дает такой вопрос: «А если бы вы знали какой ресурс необходим, то чтобы это было?». Подобная конструкция предложения позволяет обойти барьер недоверия человека к своему внутреннему опыту. Пока сознание распутывает логическую несуразность вопроса, люди успевают получить некий ответ. Ответом может быть зрительный образ, переживание, какая-то мысль, неожиданно пришедшая в голову. Подобные вопросы — это своеобразная игра с сознанием, главным цензором человека. Очень часто люди знают, что и как можно сделать, но сознание, строго придерживаясь своей роли на сцене нашей внутренней трагикомедии, заставляет в сотый раз проверять и перепроверять ответ. Интересно бывает наблюдать работу этого механизма в процессе обучения чему-либо. Например, ученики младших классов, осваивающие устный счет. Когда ребенок говорит, что не знает сколько получится, то на вопрос — а если бы ты знал каков был бы ответ? — часто называется верная цифра. Особенно это касается детей неуверенных, с низкой самооценкой. Есть еще один способ преодолеть барьеры на пути к ресурсному состоянию. Можно попросить человека придумать, сфантазировать, чего ему не хватает, чтобы быть успешным в сложной ситуации. Обращение к фантазии снимает барьер ответственности за принимаемое решение. А кроме того, расширяет диапазон поиска.
