С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и более чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них (Зимбардо, 1993), скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.п. В этом случае особенно четко выступает та связь, которая существует между общением и отношением, отсутствующая, естественно, в кибернетических системах. Все это позволяет совершенно по-особому ставить вопрос об обучении общению, например, в условиях социально-психологического тренинга, что будет подробнее рассмотрено ниже. Названные особенности человеческой коммуникации не позволяют рассматривать ее только в терминах теории информации. Употребляемые для описания этого процесса некоторые термины из этой теории требуют всегда известного переосмысления, как минимум тех поправок, о которых речь шла выше. Однако все это не отвергает возможности заимствовать ряд понятий из теории информации. Например, при построении типологии коммуникативных процессов целесообразно воспользоваться понятием «направленность сигналов». В теории коммуникации этот термин позволяет выделить: а) аксиальный коммуникативный процесс (от лат. axis — ось), когда сигналы направлены единичным приемникам информации, т.е. отдельным людям; б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат. rete — сеть), когда сигналы направлены множеству вероятных адресатов (Брудный, 1977, с. 39). В эпоху научно-технического прогресса в связи с гигантским развитием средств массовой информации особое значение приобретает исследование ретиальных коммуникативных процессов.
Константин, вашу фразу — «В этой ситуации нет вариантов» — я хочу изложить чуть иначе: «Я, Константин, в этой ситуации не вижу вариантов». Такая позиция менее жесткая и позволяет предположить, что все же какие-то варианты есть. Я вижу, вы со мной согласны. И еще два слова по поводу другого вашего убеждения. Можно или нельзя изменить саму природу? Кто его знает! Придерживайтесь мнения, что все возможно. Дело не в том истинно или ложно это мнение. Важно другое — оно дает значительную внутреннюю свободу человеку. Он начинает искать варианты решения проблемы там, где имеющие иное мнение уже ничего не ищут и ничего не ждут. Позиция — все возможно — выигрышная, хотя бы потому, что девяносто процентов наших «не могу», «нельзя», «невозможно» — это иллюзия. Константин, а вот человека изменить можно. Это доподлинно известно. Люди меняются ежедневно. Да еще не один раз на дню. Происходит это настолько естественно и просто, что даже и не замечается нами. Действительно, порой кажется, что ситуация не поддается решению. Ведь силы человека не безграничны. Но как узнать, есть эти границы или их нет? Люди часто мистифицируют самих себя, утверждая — это я могу, а это не могу. Вы знаете, Константин, что самый трудный поединок в своей жизни вы уже выиграли! У вас был достойный противник. Самый могущественный из всех, с кем может столкнуться человек. И ваших ресурсов хватило для победы. Нет тяжелее кризиса в жизни человека, чем кризис его рождения. В этот момент ребенок буквально переходит из одного мира в другой. Из мира, где все создано для его существования в мир не очень-то привлекательный, по сравнению с теплом материнского тела. Никогда более мы не бываем так близки к смерти, как в этот момент. Смерть бросает вызов, казалось бы, слабому, беспомощному существу. И этот вызов, в свое время, принял каждый из здесь сидящих, каждый из ныне живущих, И поскольку вы, Константин, здесь, то нет сомнений — вы выиграли тот поединок. Вы победитель и являетесь таковым не первый десяток лет. Вдумайтесь, у вас еще не было сил держать голову, а вы уже смогли победить смерть! Вы выиграли. И выиграли не что-нибудь, а жизнь. Разве бывает у человека больший выигрыш? Родившись, ребенок кричит и этот крик — крик победителя. С каждым годом мы становимся сильнее и сильнее. Обретаем новые качества и способности, увеличивается наш опыт. Да, мы в принципе не можем проиграть, обладая такими возможностями. Все, что нам нужно, у нас уже есть. Все, к чему мы стремились, мы уже имеем. Пользуйтесь тем, что имеете и успех станет вашим естественным состоянием. В процессе монолога состояние Константина меняется и как только это происходит ведущий ставит «якорь». Мы получаем доступ к внутреннему ресурсу, что собственно и требовалось. Содержание внушения может быть каким угодно. Важно чтобы были сняты внутренние барьеры, мешающие человеку получать доступ к ресурсному переживанию. В нашем случае у Константина было несколько неконструктивных убеждений. О двух из них, в привеченном фрагменте, говорится прямо. Ряд других обходится за счет парадоксальных утверждений ведущего. Конечно, внушению предшествует определенная предварительная работа. С человеком имеет смысл говорить на его собственном языке, если вы хотите чтобы вас услышали. Важно присоединиться к системе представлений о мире, имеющемуся у людей личному опыту. Так один выдающийся психотерапевт беседовал с фермером о выращивании овощей. Он выяснил, как защитить растения от вредителей, что делать для улучшения их роста и урожайности. В результате фермер получил доступ к своим внутренним ресурсам и избавился от мучивших его в последнее время болезненных приступов. Путь к сокровищам духа порой бывает очень экзотичен. Часто он напоминает бег с препятствиями. И что удивительно, все препятствия плод наших собственных усилий. Так кто же лучше нас самих знает, как их преодолеть?