Наблюдения показывают, что замешательство часто связано с таким расположением информации, которое можно назвать хаотичным. Это бывает в форме предъявления картин проблемной ситуации с нарушением последовательности. Или все подается в слишком быстром темпе, как в приведенном примере. Иногда ракурс изображения непредсказуемо меняется. Вариантов бесконечное множество. Иная часть замешательства связана с ситуацией затрудненного доступа к необходимой информации. Один из примеров мы привели чуть раньше. Расположение картин проблемной ситуации в форме колоды карт позволяет видеть только одну из них. В этом случае добавление очередной порции информации совершенно не меняет положение дел. Очередная картинка накладывается сверху, продолжая закрывать все остальные. Очень часто замешательство бывает с маленькими, далеко расположенными картинками ситуации. Их просто трудно бывает разглядеть. Та же причина возникает и в случае, если изображение очень темное или слишком светлое. Порой замешательство возникает из-за чересчур близкого расположения картины проблемной ситуации. Человек как бы упирается в нее носом и не может увидеть, как разворачиваются события в целом. В этом случае достаточно отодвинуть изображение чуть дальше и возникает понимание. Характеризуя в общих чертах «понимание», можно отметить, что оно, как правило, связано с тем или иным способом упорядочивания информации. Информация располагается и предъявляется так, чтобы быть доступной человеку во всех ее частях. Среди множества способов понимания некоторые отмечаются высокой эффективностью. Причем эффективность обычно связана с какой-то конкретной областью человеческой жизни. Так, например, у одного научного работника процесс понимания имел следующую форму. Картинку каждого нового факта он прикреплял на круглый барабан. Когда на барабане накапливалось достаточное количество картинок, он начинал его быстро вращать. В этом случае все общие моменты фактического материала создавали определенное стабильное изображение, а все различия выступали в качестве мелькающего фона. Это блестящий способ обобщения имеющихся, так называемых «сырых данных». В определенном смысле противоположный способ организации понимания продемонстрировал нам один знакомый биолог. Он занимался изучением бабочек. Перед ним часто возникала задача верно классифицировать данный конкретный экземпляр. Другими словами, найти единичное среди множества. Биолог перед своим внутренним взором устанавливал лист бумаги, где в центре был вырезан контур соответствующей бабочки. Затем через отверстие в центре он очень быстро прогонял силуэты известных ему бабочек. В случае совпадения лист становился целым, это останавливало процесс, и возникало понимание, с чем он имеет дело. Описанные два способа понимания эффективны далеко не во всех сферах человеческой жизни. Так, например, успешные межличностные взаимоотношения невозможны без учета деталей, нюансов, индивидуальных особенностей человека. Шаблоны и трафареты здесь ни к чему хорошему не приведут. Одна из участниц семинара, отличавшаяся умением устанавливать и поддерживать хорошие взаимоотношения с окружающими, владела следующим способом понимания людей. На своем внутреннем «экране» она имела сразу четыре изображения человека в различных жизненных ситуациях. Картинки располагались так: две сверху-справа и слева, и две снизу-справа и слева. К тому же все они — были прозрачны, как будто сделаны из стекла. За первыми четырьмя картинками располагались еще четыре в том же порядке. За ними — еще и т. д. Женщина имела множество изображений человека в отличающихся друг от друга ситуациях. У нее был своеобразный «каталог» возможных вариантов поведения партнера по общению.
Опережающая информация
Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают (Леонтьев, 1972. С. 270—271). Каким же образом соединяется непосредственный результат деятельности каждого участника с конечным результатом совместной деятельности? Средством такого соединения являются развившиеся в ходе совместной деятельности отношения, которые реализованы прежде всего в кооперации. Важным показателем «тесноты» кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса. Поэтому экспериментальные исследования кооперации чаще всего имеют дело с анализом вкладов участников взаимодействия и степени их включенности в него. Что касается другого типа взаимодействий — конкуренции, то здесь чаще всего анализ сконцентрирован на наиболее яркой ее форме, а именно на конфликте. При изучении конфликта социальной психологией прежде всего необходимо определение собственного угла зрения в этой проблеме, поскольку конфликты выступают предметом исследования и в ряде других дисциплин: социологии, политологии и пр.
