Важно подчеркнуть, что всегда можно потратить немного времени и найти вариант утилизации неожиданно возникшего затруднения на пути к результату. Это очень ценная способность. Научите себя обращать препятствия в трамплины для новых прыжков к цели. Люди, которых затруднения мобилизуют и побуждают увеличить усилия в работе, как раз являются мастерами в утилизации препятствий. Однако подобный способ отношения к сложностям вполне доступен каждому человеку. Нужно лишь поискать и найти положительные моменты в возникшей ситуации, а затем подумать, как это можно использовать для продвижения вперед. 5. Установление качественной обратной связи. Речь идет об умении воспринимать результаты своей деятельности, о способности увидеть, услышать и почувствовать все, что происходит с нами и вокруг нас. К сожалению, люди часто пренебрегают обратной связью. И в этом причина неконструктивности, ригидности многих человеческих поступков. Без качественной обратной связи невозможен эффективный контроль за успешностью продвижения к намеченной цели. Качество обратной связи определяется наличием достаточного объема информации для оценки результатов деятельности и формирования необходимых дальнейших шагов. В приведенном фрагменте семинара обсуждается, в основном, процедура контроля за выполнением ежедневных заданий. Данная часть предстоящей работы Юры достаточно хорошо оформлена организационно и, что важно, включена в систему заданий, как их неотъемлемый элемент. Однако обратная связь не сводится только к этому. Она включает, например, отслеживание наиболее эффективных приемов и способов работы, а также и малоэффективных форм. Так один из участников семинара поделился своим наблюдением, что интересные идеи посещают его, если приходится идти на работу пешком. Причем лишь в случае, если он слегка опаздывает и двигается в чуть ускоренном темпе. Такая двадцатиминутная утренняя прогулка порой дает лучший результат, чем многочасовые усилия в других условиях. Человек стал в дальнейшем сознательно пользоваться обнаруженным способом. А вот результаты вечерних размышлений утром обычно оказывались набором банальностей. Поэтому он отказался от работы поздно вечером и заполняет это время чтением газет и журналов. Люди ответственные могут использовать это качество, беря какие-то обязательства или давая обещания что-либо сделать. В этом случае включается механизм ответственности, который становясь мощным источником энергии, продвигает работу вперед. Качественная обратная связь помогает найти приемы, позволяющие подключить к намеченному делу наиболее сильные стороны своей личности. Если это удается, то можно считать, что вы на полпути к успеху. 6. Оценка результатов сделанного за один день происходит на основе сравнения с достижениями предыдущего дня. Такой механизм сравнения позволяет подчеркнуть продвижение вперед к цели. Даже если сделанное сегодня — это всего лишь одна написанная строка или единственный кирпич, уложенный в стену будущего дома. Любой шаг к цели связан с позитивными переживаниями. Важно не заглушать, а усиливать эти переживания. Предложенный механизм сравнения как раз и направлен на поддержание положительного отношения к работе. Сравнение же результатов отдельного шага с конечной целью деятельности — одна из наиболее распространенных тактических ошибок на пути к задуманному. Обычно устремления человека предполагают достаточно большой объем работы. На этом фоне, сделанное за один день, просто теряется и начинает казаться слишком незначительным. В итоге человек впадает в уныние, достигнутые результаты перестают приносить радость, снижается мотивация деятельности. В этом случае продолжение работы, как правило, требует дополнительных волевых усилий. 7. Хвалите себя за каждый сделанный шаг к цели. Вы чего-то достигли сегодня — значит, есть причина порадоваться. Успех связан не только с конечным результатом, но и сделанное в течение дня — это тоже успех. Вы приложили усилия, проявили свои способности, у вас что-то получилось и это хорошо.
Способность эксперта создавать на базе профессиональных знаний, интуиции и опыта достоверные оценки относительно объекта прогнозирования.
Такая постановка вопроса требует перехода к рассмотрению третьей стороны общения, условно названной нами перцеп-тивной. ЛитераТура Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе (теоретические ориентации). М., 1978.
